Общи условия

Последна промяна: 31.10.2026

Тези общи условия уреждат отношенията между доставчика по-долу и всеки, който ползва платформата за онлайн магазини Plumtex и сайта www.plumtex.com. Те се прилагат заедно с политиката за поверителност и политиката за бисквитки. Договорът се сключва на български език; при разлика между българския и друг езиков вариант предимство има българският.

1. Доставчик

• Наименование: „Плъмтекс Интернешънъл“ ЕООД (Plumtex International Ltd.), вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията
• ЕИК: 208804756, ДДС номер: BG208804756
• Седалище и адрес на управление: гр. София 1407, р-н Триадица, ул. „Вили Казасян“ 5А
• Имейл: [email protected], телефон: +359 889 626 969
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите, гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, kzp.bg; Комисия за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, cpdp.bg

2. Определения

• Платформата — софтуерът Plumtex за създаване и управление на онлайн магазини, предоставян като услуга през интернет.
• Клиент — физическо или юридическо лице, което има профил или е поръчало план.
• Потребител — клиент физическо лице, който сключва договора извън търговската или професионалната си дейност по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
• Магазин — онлайн магазинът, който клиентът създава и управлява с платформата.
• Купувачи — лицата, които пазаруват в магазина на клиента.

3. Услугата

3.1. Планът включва достъп до платформата, хостинг на магазина, SSL сертификат, обновления на платформата и техническа помощ. Функциите, лимитите (дисково пространство, трафик, имейл акаунти) и цените на всеки план са описани на страницата Цени към момента на поръчката и са част от договора.

3.2. Магазинът работи на безплатен адрес в plumtex.store или на домейн на клиента. Домейн може да бъде поръчан заедно с плана; за регистрацията му се прилагат и правилата на съответния регистър.

3.3. Платформата работи в съвременните версии на основните браузъри. Не са нужни инсталиране на софтуер или специално оборудване.

4. Сключване на договора

4.1. Договорът се сключва от разстояние чрез сайта: клиентът избира план и адрес на магазина, създава профил или влиза в съществуващ, преглежда поръчката и цената, отбелязва, че приема тези условия и политиката за поверителност и че иска услугата да започне веднага, и потвърждава поръчката. До потвърждаването клиентът може да поправи въведените данни и да промени или откаже поръчката.

4.2. Договорът се смята за сключен с потвърждаването на поръчката. Доставчикът изпраща потвърждение по имейл, а тези условия остават достъпни на сайта и могат да бъдат запазени и отпечатани.

5. Пробен период

Всеки план може да бъде изпробван безплатно 21 дни. Пробният период не се заплаща и не преминава автоматично в платен: ако след него планът не бъде платен, магазинът се спира. Пробният период е предназначен клиентът да провери преди плащането дали платформата и избраният план отговарят на нуждите му.

6. Цени и плащане

6.1. Цените са в евро и са крайни, с включен данък върху добавената стойност 20%. Плащането е авансово за избрания период (месечно или годишно) с методите за плащане, посочени при поръчката. Данните на банкови карти се обработват от доставчиците на платежни услуги и не се съхраняват от доставчика.

6.2. Доставчикът издава електронни фактури съгласно Закона за счетоводството и Закона за данъка върху добавената стойност и ги изпраща на имейла на клиента и в профила му.

6.3. Доставчикът може да променя цените за бъдещи периоди, като уведоми клиента по имейл поне 30 дни предварително. Промяната не засяга вече платен период. Ако клиентът не е съгласен, може да прекрати договора без разходи до влизането ѝ в сила.

6.4. Клиентът може да премине към по-висок план по всяко време. Платеното за текущия план не се връща: то се зачита, а клиентът доплаща само разликата в цената за оставащите дни от платения период. При преминаване към по-нисък план разликата за вече платения период също не се връща; новият план важи от следващия период. Това не засяга правото на отказ на потребителите по т. 15 и правата им по т. 10.

7. Неплащане и спиране

7.1. Ако услугата не бъде платена до 7 дни след изтичането на платения период, доставчикът уведомява клиента и може да спре магазина.

7.2. Ако плащането не постъпи до 30 дни след спирането, доставчикът може да прекрати договора. Преди да изтрие данните, доставчикът уведомява клиента. Ако планът на клиента включва експорт на каталога, клиентът може да го изтегли преди изтриването.

8. Задължения на клиента

8.1. Клиентът предоставя верни и актуални данни, пази паролата си и отговаря за действията, извършени с профила му.

8.2. Клиентът използва платформата само за законна дейност. Той сам отговаря за съдържанието, продуктите и цените в магазина си, за собствените си общи условия и политика за поверителност към купувачите и за спазването на законите, които се прилагат за неговата търговия, включително защитата на потребителите, данъчните изисквания и защитата на личните данни.

8.3. Забранено е използването на платформата за изпращане на непоискани търговски съобщения, разпространение на зловреден софтуер, продажба на забранени стоки, нарушаване на чужди права или натоварване, което пречи на работата на други клиенти. При сериозно нарушение доставчикът може да спре услугата незабавно, като уведоми клиента и посочи причината.

8.4. За собственик на профила и на услугите в него се смята лицето, посочено като клиент. При спор за собственост доставчикът може да поиска да бъде показан документ за самоличност, актуално състояние на фирмата или фактури за платени услуги, преди да предостави достъп или да промени собственика.

9. Задължения на доставчика

9.1. Доставчикът предоставя услугата с грижата на добрия търговец, поддържа платформата сигурна и обновена и прави обновленията, които са нужни услугата да продължи да отговаря на договора.

9.2. Планирана поддръжка, която може да прекъсне работата на магазините, се обявява предварително, когато е възможно.

9.3. Доставчикът оказва техническа помощ по имейл и чрез формата за контакт и публикува ръководства в помощния център.

10. Съответствие на услугата за потребители

Спрямо потребителите доставчикът отговаря за несъответствие на услугата с договора през целия период, в който я предоставя, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. При несъответствие потребителят има право услугата да бъде приведена в съответствие, а ако това е невъзможно или не е направено в разумен срок — на намаление на цената или на разваляне на договора с връщане на платеното за оставащия период. Тези права не могат да бъдат ограничавани с договора.

11. Промени в услугата и в условията

11.1. Доставчикът може да променя платформата и тези условия по основателна причина: промяна в законодателството, сигурност, развитие на функциите или технически причини. Промените са без допълнителни разходи за клиента.

11.2. За промени, които засягат клиента неблагоприятно, доставчикът уведомява по имейл поне 30 дни преди влизането им в сила. Клиентът може да прекрати договора без разходи до тази дата или до 30 дни след промяната, а потребителят получава обратно платеното за оставащия период.

12. Обработване на лични данни от името на клиента

12.1. За личните данни на купувачите, които магазинът събира, клиентът е администратор, а доставчикът е обработващ лични данни по чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Тази точка е договорът за обработване по чл. 28, ал. 3 от регламента.

12.2. Предмет и срок: хостинг и обработване на данните, нужни за работата на магазина, за срока на договора. Видове данни: имена, имейл, телефон, адреси за доставка и фактуриране, данни за поръчки и плащания (без данни на банкови карти), профили на купувачи, съобщения и абонаменти. Категории субекти: купувачи, посетители и абонати на магазина.

12.3. Доставчикът: обработва данните само по документирани указания на клиента, дадени чрез настройките на платформата и този договор, освен ако законът изисква друго; задължава лицата с достъп до данните да пазят поверителност; прилага подходящи технически и организационни мерки по чл. 32 от GDPR; помага на клиента при искания на субектите на данни и при задълженията по чл. 32–36 от GDPR; уведомява клиента без ненужно забавяне, след като узнае за нарушение на сигурността на данните; предоставя информацията, нужна за доказване на съответствието, и допуска проверки, съгласувани предварително.

12.4. Клиентът дава общо разрешение доставчикът да ползва подизпълнители (хостинг, защита и доставяне на съдържание, изпращане на имейли), обвързани със същите задължения. Доставчикът уведомява за промяна в подизпълнителите, а клиентът може да възрази и при несъгласие да прекрати договора.

12.5. При прекратяване на договора доставчикът изтрива данните или ги връща на клиента по негов избор, освен ако законът изисква съхранението им.

13. Интелектуална собственост

Платформата, дизайнът на темите и документацията са собственост на доставчика. Клиентът получава право да ги ползва за срока на договора. Съдържанието, което клиентът качва (текстове, снимки, данни), остава негова собственост; клиентът дава на доставчика право да го съхранява и показва само доколкото това е нужно за предоставянето на услугата.

14. Отговорност

14.1. Доставчикът не отговаря за вреди от съдържанието и дейността на магазина на клиента, от неправилно използване на платформата, от действия на трети лица с данните за достъп на клиента или от прекъсвания извън неговия контрол (непреодолима сила, прекъсвания при доставчици на интернет, банки или куриери).

14.2. Към клиент, който не е потребител, отговорността на доставчика е ограничена до сумата, платена за услугата за последните 12 месеца, и не включва пропуснати ползи. Ограниченията по тази точка не се прилагат при умисъл или груба небрежност, нито спрямо потребители в нарушение на правата им по закон.

14.3. Клиентът сам пази копия на важните си данни; експортът на каталога е достъпен само в плановете, които включват тази опция.

15. Право на отказ за потребители

15.1. Потребителят може да се откаже от договора без да посочва причина и без разходи в срок от 14 дни от сключването му, като изпрати недвусмислено заявление на [email protected] или по пощата. Може да използва образеца на формуляр в края на тези условия, но не е длъжен.

15.2. Доставчикът връща всички получени плащания не по-късно от 14 дни от получаването на заявлението, по същия начин, по който е платено, освен ако потребителят изрично е съгласен на друг начин.

15.3. Ако потребителят изрично е поискал услугата да започне преди изтичането на срока за отказ, при отказ той дължи сума, съответстваща на предоставеното до момента на отказа, изчислена пропорционално спрямо цената на целия период.

16. Рекламации и извънсъдебно решаване на спорове

16.1. Рекламации се подават на [email protected] или чрез формата за контакт. Доставчикът потвърждава получаването и отговаря по същество в срок до 14 дни, а рекламацията се решава не по-късно от един месец от подаването ѝ.

16.2. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите и към Общата помирителна комисия или секторните помирителни комисии към нея за извънсъдебно решаване на спорове (kzp.bg).

17. Срок и прекратяване

17.1. Договорът се сключва за избрания период и се подновява с плащането на следващия период. Клиентът може да прекрати договора по всяко време от профила си или с имейл до доставчика.

17.2. Платеният период не се възстановява при прекратяване или смяна на плана по желание на клиента (т. 6.4), освен в случаите по т. 6.3, 10, 11.2 и 15 или когато законът изисква друго.

17.3. Доставчикът може да прекрати договора при сериозно или повторно нарушение на т. 8 с писмено уведомление, както и с 30-дневно предизвестие, като върне платеното за оставащия период.

17.4. Ако планът на клиента включва експорт на каталога, клиентът може да изтегли експорт преди прекратяването. Данните се изтриват след прекратяването, с изключение на тези, които доставчикът е длъжен да пази по закон, например счетоводните документи.

18. Приложимо право и заключителни разпоредби

18.1. Прилага се българското право. Споровете се решават чрез преговори, а при невъзможност — от компетентния български съд. Това не лишава потребителя от защитата и правата, които има по закон, включително от правото да предяви иск по постоянния си адрес.

18.2. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга останалите.

Образец на формуляр за упражняване на правото на отказ